Jika customer menerima produk dalam keadaan cacat produksi, rusak saat pengiriman oleh kurir Era Supplies Indonesia, atau tidak sesuai dengan order yang customer lakukan (kesalahan pengiriman), maka Era Supplies Indonesia bersedia untuk menggantikannya dengan persyaratan sebagai berikut:

  • Customer segera menghubungi Customer Service melalui telepon ke 6281211374459 atau email cs@eracomputer.com dalam jangka waktu 1×24 jam (Senin – Jumat) setelah barang diterima.
  • Barang yang akan ditukar/dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti kondisi saat customer menerimanya (segel tidak rusak) disertai dengan:
    • bukti pembelian/pengiriman
    • foto paket saat diterima
    • video pembukaan paket 
    • video masalah yang timbul saat digunakan
    • kelengkapan produk dan dusnya
    • Untuk produk tinta, komplainan yang diterima bukan tinta expired 
    • Produk yang dikomplain harus ada segel ESI
  • Untuk daerah Jabodetabek, Era Supplies Indonesia akan mengambil barang tersebut ke alamat customer.
  • Proses return & refund untuk pembelian produk melalui Marketplace di luar Website erasupplies.com akan mengikuti ketentuan dari Marketplace masing-masing
  • Kesalahan pengiriman yang disebabkan oleh kelalaian customer dalam melakukan pemesanan akan ditanggung oleh customer.

Era Supplies Indonesia akan menggantikannya dengan produk yang yang sesuai dengan bukti pembelian (order confirmation). Proses penggantian produk memakan waktu 3-6 hari kerja.

Keterangan:

  • Bukti pembelian produk adalah bukti yang dikirimkan melalui email sesaat setelah Anda melakukan Check Out.
  • Judul email: “Order confirmation for order #Nomor_Order_Anda”.
  • Contoh judul email: Order confirmation order for #12345